ऑनलाइन शॉपिंग आणि ग्राहक हक्क संरक्षण कायदा

 

▶ ग्राहक संरक्षणाचा अधिकार

▶ ग्राहक माहिती मिळवण्याचा अधिकार

▶ ग्राहकोपयोगी वस्तू निवडण्याचा अधिकार

▶ ग्राहकांच्या तक्रारी ऐकण्याचा अधिकार

▶ ग्राहकांच्या समस्या सोडविण्याचा अधिकार

▶ ग्राहक शिक्षणाचा अधिकार

२०२० पासून, देशातील ऑनलाइन रिटेल मार्केट वार्षिक ८ ते १२ अब्ज डॉलर्सने सतत वाढत आहे. बेन अँड कंपनीच्या मते, २०३० पर्यंत, भारतात ऑनलाइन खरेदी $३५० अब्ज पार करेल. देशात १९,००० हून अधिक ई-कॉमर्स व्यवसाय कंपन्या आहेत आणि २०२२ च्या सर्वेक्षणानुसार, सुमारे २४ टक्के भारतीय ग्राहक आठवड्यातून अनेक वेळा ऑनलाइन खरेदी करतात. सायबर मीडिया रिझर्व्हने केलेल्या आणखी एका अभ्यासानुसार, बंगळुरू हे भारतातील शहर आहे जिथे सर्वाधिक लोक ऑनलाइन शॉपिंग करतात.

आपल्या देशातील खरेदीचा ट्रेंड अलिकडच्या वर्षांत खूप बदलला आहे. २०२१ मध्ये १८ कोटींहून अधिक लोक ऑनलाइन शॉपिंग करत असत, आता सुमारे ३० कोटी लोक ऑनलाइन शॉपिंग करतात आणि २०२७ पर्यंत देशातील ऑनलाइन खरेदीदारांची संख्या ४२.५ कोटी होईल असा अंदाज आहे.

कायदेशीर अधिकार

ऑनलाइन खरेदीचा वाढता कल पाहाता या वाढत्या ग्राहक बाजाराला पारंपारिक ग्राहकांप्रमाणेच कायदेशीर हक्क आणि संरक्षणाची आवश्यकता आहे. म्हणून, भारत सरकारने ग्राहक संरक्षण कायदा, १९८६ मध्ये 'ग्राहक संरक्षण कायदा २०१९' (सीपी कायदा, २०१९) मध्ये सुधारणा केली आहे. ९ ऑगस्ट २०१९ रोजी राष्ट्रपतींनी त्यास मान्यता दिली. म्हणूनच, असे म्हणता येईल की डिजिटल जीवनशैलीला विशेषत: संबोधित करणारे कायदे अद्याप बनवले गेले नसले तरी डिजिटल शॉपिंग काही प्रमाणात सुरक्षित आणि संरक्षित आहे. हे देखील आवश्यक आहे, कारण देशात दरवर्षी ऑनलाइन ग्राहक २४-२५ टक्क्यांनी वाढत आहेत. ग्राहक हक्कांमध्ये जीवन आणि मालमत्तेसाठी धोकादायक असलेल्या वस्तू आणि सेवांपासून संरक्षित करण्याचा अधिकार समाविष्ट आहे. वस्तू आणि सेवांचा दर्जा, प्रमाण, शुद्धता, मानक आणि किंमत याबद्दल माहिती मिळवण्याचा अधिकार देखील आहे. ग्राहकाला स्पर्धात्मक किंमतींवर वस्तू आणि सेवा प्रदान करण्याचे आश्वासन मिळण्याचा आणि अन्यायकारक किंवा प्रतिबंधात्मक व्यापाराच्या बाबतीत नुकसानभरपाईची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. भारतात ग्राहक संरक्षण माहिती तंत्रज्ञान कायदा २००० अस्तित्वात आहे,

तसेच, डझनभराहून अधिक नवीन कायद्यांची रूपरेषाही तयार करण्यात आली आहे, असे म्हटल्यास चुकीचे ठरणार नाही, त्यामुळे २०२५ सालापर्यंत भारताची ग्राहक बाजारपेठ नवीन आणि डिजिटल युगातील अनुकूल कायद्यांच्या संरक्षणाखाली असेल. परंतु आत्तापर्यंत अस्तित्वात असलेले ग्राहक कायदे मोठ्या प्रमाणात देशातील डिजिटल ग्राहकांना आवश्यक संरक्षण प्रदान करतात.

जागरूकता वाढत आहे

जगातील इतर देशांच्या तुलनेत भारतातील डिजिटल शॉपिंग अलीकडच्या काळात खूप वेगाने वाढली आहे. मात्र, सध्या ते अतिशय अनियमित आणि अनियंत्रित आहे. पण जरी आमची बाजारपेठ आणि आमचे ग्राहक बाजारपेठेतील ग्राहकांच्या वर्तनाच्या बाबतीत ढिलाई किंवा फार हुशार नसले तरी भारतीय ग्राहकांना आता त्यांचे हक्क माहित आहेत. अलिकडच्या वर्षांत, हे अधिकार जाणून घेणे महत्त्वाचे बनले आहे कारण ऑनलाइन सुरक्षा उल्लंघन सतत वाढत आहे. भारत हा जगातील असा देश आहे जिथे सायबर हल्ले सर्वाधिक होतात, २०२२ च्या सर्वेक्षण अहवालानुसार, भारतातील ३९ कोटींहून अधिक ग्राहकांना वर्षातून किमान एकदा तरी सायबर हल्ल्यांना सामोरे जावे लागले आहे. अहवालानुसार, देशात दररोज २२२० सायबर हल्ले होतात, जे दरवर्षी सरासरी ८ लाखांच्या वर पोहोचत आहेत.  देशातील एकूण इंटरनेट वापरकर्त्यांपैकी ६८ टक्के लोक फसवणुकीचे बळी ठरले आहेत.  एवढ्या मोठ्या प्रमाणात सायबर गुन्हे जगातील इतर कोणत्याही देशात घडत नाहीत, ही वेगळी बाब असू शकते, की भारतात मोठ्या गुन्ह्यांपेक्षा छोटे गुन्हे अधिक घडत आहेत आणि विशेषत: बँकिंग व्यवहारांशी संबंधित प्रकरणांमध्ये.  त्यामुळे, ऑनलाइन शॉपिंग करणारे भारतीय ग्राहक अलीकडच्या काळात साहजिकच खूप जागरूक झाले आहेत, कारण सुरक्षिततेच्या अभावासोबतच, गेल्या काही वर्षांत भारतीयांचा गोपनीयतेचा डेटाही मोठ्या प्रमाणात चोरीला गेला आहे.  त्यामुळे, लाखो भारतीय ग्राहकोपयोगी वस्तूंची विक्री करणाऱ्या कंपन्या, ज्या ग्राहकांच्या ऑनलाइन वापराच्या ट्रेंडवर आधारित त्यांचे भविष्य पाहत आहेत, त्यांच्या ग्राहकांना शक्य तितके सुरक्षित खरेदीचे वातावरण उपलब्ध करून देत आहेत.  पण केवळ विक्रेत्यांच्या दक्षतेने ग्राहकांचे हित जपले जाणार नाही, हेही खरे.  ग्राहकांना त्यांच्या हक्कांची पूर्ण जाणीव असणे आवश्यक आहे, तरच ते सुरक्षित खरेदी करू शकतात.

अधिक दक्षतेची गरज

भारतीय ग्राहकांना केवळ त्यांचे सर्व ग्राहक हक्क माहित असणे आवश्यक नाही तर ऑनलाइन खरेदी करताना सुरक्षित कसे राहायचे आणि सतत सतर्क कसे राहायचे याचे प्रशिक्षण देणे देखील आवश्यक आहे आणि हे आधीच होत आहे. कारण या क्षेत्रात सुधारणा न झाल्यास, ग्राहकांना ऑनलाइन शॉपिंगमध्ये सुरक्षितता वाटली नाही, तर त्याची सुरू असलेली झपाट्याने वाढ कधीही थांबू शकते. जर भारताची व्यावसायिक रचना ऑनलाइन व्यवसायात ग्राहकांचे संरक्षण करू शकली, त्यांची फसवणूक होण्यापासून संरक्षण करू शकली आणि सुरक्षित वातावरण निर्माण करू शकली तर आगामी काळात, ऑनलाइन ग्राहक आतापेक्षा अधिक सुरक्षित खरेदी करू शकतील. ऑनलाइन ग्राहक हे ऑनलाइन व्यवसायाच्या भविष्याचा कणा आहेत याची जाणीव सर्वांना झाली पाहिजे. ग्राहकांच्या हृदयात आणि मनात सुरक्षितता जाणवली पाहिजे. सध्या देशात ऑनलाइन व्यवसाय करणाऱ्या कंपन्या आपल्या ग्राहकांची ज्या प्रकारे काळजी घेत आहेत, त्यावरून असे दिसते की या डिजिटल युगात भारतीय ग्राहक पारंपरिक ग्राहकांपेक्षा अधिक सुरक्षित नसले तरी खरेदी करताना ते कमी सुरक्षित नाहीत. भारताच्या डिजिटल मार्केटला ग्राहकांचे महत्त्व माहित आहे, हे द्योतक आहे. २१व्या शतकात भारतीय ग्राहक हा पूर्वीपेक्षा सर्वात सुरक्षित ग्राहक म्हणून उदयास येईल. 

©गुरुदत्त दिनकर वाकदेकर, मुंबई 

दिनांक : १८/०५/२०२४ वेळ : ०३१०